家紡企遇電(diàn)子商(shāng)務(wù) 多(duō)渠道和諧銷售是必然方向，如何才能(néng)從主頁(yè)獲得良好的用(yòng)戶體(tǐ)驗？創業的時候，總有(yǒu)人會說：出價就是死！廣告在燒錢！多(duō)花(huā)，多(duō)燒！低出價轉換！沒用(yòng)的！其實它不是招投标，廣告效果不好，但是你的主頁(yè)并沒有(yǒu)抓住用(yòng)戶的心！設計高質(zhì)量的網站主頁(yè)，可(kě)能(néng)是解決招标問題，提高網站性能(néng)的王道！讓我向您介紹您需要做什麽，以做一個良好的用(yòng)戶體(tǐ)驗從主頁(yè)。 1、做站采集的信息要與衆不同。做站不要老是去一些著名(míng)的站采集信息，那些信息别人早就看了，沒新(xīn)意，很(hěn)多(duō)做站的，一些站長(cháng)特别喜歡去站長(cháng)站采集信息，其實沒必要，選用(yòng)一點點就可(kě)以了，有(yǒu)的甚至是完全和他(tā)一樣，他(tā)搞了什麽你就搞什麽，那是肯定發展不起來的，我一般是去論壇，去另外一些别人都不知道的小(xiǎo)站采集，這樣做的與時而動緊跟潮流是商(shāng)家應對激烈競争的商(shāng)業環境所必須具(jù)備的品質(zhì)，對于日益盛行的互聯網消費風潮，屈臣氏于個人護理(lǐ)零售行業中(zhōng)率先而行，嘗試與消費者進行線(xiàn)上網絡互動的新(xīn)鮮溝通方式，以便更深接觸消費者，有(yǒu)針對性地提供更精(jīng)準的服務(wù)。 相較傳統的店(diàn)面宣傳及銷售活動，網絡互動營銷的試行使屈臣氏的整個零售網絡更加完
家紡企遇電(diàn)子商(shāng)務(wù) 多(duō)渠道和諧銷售是必然方向,（網絡優化）傳統渠道，如人員銷售、代理(lǐ)渠道、店(diàn)面等，往往是在渠道裏全部完成銷售過程，所以我們叫“銷售渠道”，但是互聯網與傳統渠道有(yǒu)本質(zhì)的不同，它既有(yǒu)傳統渠道的銷售功能(néng)，也是媒體(tǐ)、客戶溝通渠道。
所以當我們制定網絡銷售策略時，要站在更寬泛的角度開發利用(yòng)網絡，才能(néng)設計出賺錢的網絡銷售模式：網絡作(zuò)為(wèi)成交渠道，作(zuò)為(wèi)推廣渠道，作(zuò)為(wèi)客戶引導和培育渠道，還可(kě)以作(zuò)為(wèi)客戶維護和重複購(gòu)買渠道。
而且，網絡隻有(yǒu)與傳統渠道、與電(diàn)子渠道有(yǒu)效配合，才能(néng)創造大的效益。 1.網絡作(zuò)為(wèi)推廣渠道，給傳統渠道提供新(xīn)的客戶。（企業網站建設） 比如麥當勞，服務(wù)行業往往不能(néng)在網絡上完成交易和消費。很(hěn)多(duō)奢侈品、高價值産(chǎn)品如汽車(chē)和房産(chǎn)等，其電(diàn)子商(shāng)務(wù)的主要意義就是通過網絡推廣，增加新(xīn)的客戶。 有(yǒu)些客戶可(kě)能(néng)在網絡上比較了解産(chǎn)品，但還是喜歡通過傳統渠道交易，比如攜程上的很(hěn)多(duō)客戶，往往是喜歡通過電(diàn)話來訂購(gòu)機票和旅遊産(chǎn)品。有(yǒu)個做保健品的電(diàn)子商(shāng)務(wù)公(gōng)司，專門為(wèi)喜歡在店(diàn)面交易的老年人開辟了實體(tǐ)店(diàn)，這些會員在網絡和産(chǎn)品目錄裏初步了解産(chǎn)品，然後到實體(tǐ)店(diàn)購(gòu)買，其單位租金貢獻的銷售額遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于實體(tǐ)店(diàn)。 2.網絡作(zuò)為(wèi)銷售渠道。（網站推廣） 從這個意思上講，網絡也跟銷售人員和店(diàn)面一樣，客戶可(kě)以通過網站了解産(chǎn)品、價格，參加促銷活動，然後達成交易，在網上付款。但是由于省掉了人力和店(diàn)面租金，交易成本大大降低。 但另一方面，如果銷售流程全部是通過網絡完成，客戶的體(tǐ)驗和産(chǎn)品的可(kě)信度也會大大降低，這也是為(wèi)什麽人們總是認為(wèi)網絡隻能(néng)賣低價産(chǎn)品，賣不了高價産(chǎn)品的原因。 對于高價産(chǎn)品、奢侈品和個性化定制的産(chǎn)品，僅僅靠網絡渠道成交是不夠的，還必須配合更加個性化的互動渠道，如電(diàn)話客服、直郵、短信，甚至實體(tǐ)店(diàn)的參與到成交過程。 比如珂蘭鑽石建立體(tǐ)驗店(diàn)後，銷售額大大增加；攜程和紅孩子如果沒有(yǒu)呼叫中(zhōng)心、手冊、目錄的介入，一定會丢掉很(hěn)多(duō)成交的機會；西服定制的電(diàn)子商(shāng)務(wù)還需要到實體(tǐ)店(diàn)完成量體(tǐ)裁衣的過程。 3.網絡作(zuò)為(wèi)客戶維護和重複購(gòu)買的渠道。（做網站） 銷售人員憑借個人關系，店(diàn)面憑借地理(lǐ)位置，自然會有(yǒu)很(hěn)高的客戶黏性和回頭客。但是網絡渠道與傳統渠道有(yǒu)本質(zhì)的不同：“網店(diàn)之間的距離隻有(yǒu)一個鼠标點擊的距離”，客戶的自然回頭率很(hěn)低。靠新(xīn)客戶的一次性銷售就賺錢，這個時代已經過去，客戶關系維護和重複銷售是電(diàn)子商(shāng)務(wù)盈利的基礎。 很(hěn)多(duō)知名(míng)的電(diàn)子商(shāng)務(wù)公(gōng)司的重複購(gòu)買，其實是靠低價和增加産(chǎn)品在支撐。 對于傳統企業，除非你的目的是找風投，做投機，否則靠犧牲利潤來實現重購(gòu)的模式，資金鏈斷裂是遲早的事情。 網絡的互動性、即時性、多(duō)樣性，使其成為(wèi)客戶聯系的成本低、效率高的渠道。 如電(diàn)子郵件、博客、MSN、論壇、視頻、SNS都可(kě)以成為(wèi)提高客戶黏性的有(yǒu)力工(gōng)具(jù)，但是遺憾的是，絕大多(duō)數的傳統企業僅僅把網絡營銷應用(yòng)在前端的推廣和新(xīn)客戶的開發上，而不會使用(yòng)這些工(gōng)具(jù)來維護客戶關系，實現低成本的重購(gòu)。 當然，對于高附加值的産(chǎn)品，如高檔化妝品、服裝(zhuāng)等，僅僅靠一般的搜索引擎營銷、電(diàn)子郵件群發等，不可(kě)能(néng)有(yǒu)效地提高客戶的重複購(gòu)買，還是要與其他(tā)傳統渠道配合，如線(xiàn)下的活動、電(diàn)話營銷、目錄等。 4.純電(diàn)子商(shāng)務(wù)：推廣、銷售和重購(gòu)，完全通過網絡完成。（網站建設） 這是在電(diàn)子商(shāng)務(wù)發展的初期的一個極端的方式，真正賺錢的企業并不多(duō)，當當、卓越和京東商(shāng)城等雖然銷售額很(hěn)大，但是到現在也沒有(yǒu)實現盈利。如果傳統企業還簡單地模仿這些純電(diàn)子商(shāng)務(wù)公(gōng)司，企業建商(shāng)城，做推廣，不但網絡商(shāng)城很(hěn)難盈利，傳統渠道與網絡渠道的沖突也很(hěn)難避免。 在傳統渠道上做乘法 開發網絡銷售，不是在傳統渠道上做加法，而是做乘法。[Page] 你可(kě)以僅僅利用(yòng)網絡作(zuò)為(wèi)新(xīn)的推廣渠道、成交渠道，或者重購(gòu)渠道。但是不要忘了，不要孤立地開展網絡銷售，一定要與你已經成熟的渠道結合，并巧妙地利用(yòng)直複營銷的渠道，如電(diàn)話、直郵、電(diàn)郵和數據庫營銷等将電(diàn)子商(shāng)務(wù)的商(shāng)業價值大化。 近有(yǒu)個朋友搞了一個汽車(chē)配件商(shāng)城，在網上賣各種汽車(chē)配件，推廣、銷售和服務(wù)全部在網絡上完成，但是客戶買完後，還要自己抱着輪胎找維修點安(ān)裝(zhuāng)。而另外一個做同樣業務(wù)的朋友所采用(yòng)的模式卻完全不同，他(tā)主要利用(yòng)網絡實現配件的銷售和收款，通過傳統的汽車(chē)維修點完成安(ān)裝(zhuāng)與服務(wù)，配件直接發貨到指定的維修點，通過電(diàn)話實現整個服務(wù)過程，推廣也是網絡與車(chē)主數據庫營銷結合起來。這家電(diàn)子商(shāng)務(wù)公(gōng)司，雖然規模不到，但一直盈利，銷售和客戶穩健增長(cháng)。 瑪花(huā)纖體(tǐ)，主要利用(yòng)網絡來獲取開發新(xīn)會員，了解産(chǎn)品和服務(wù)，以及用(yòng)論壇和郵件等維護老會員的關系。但是銷售過程全部是通過傳統的店(diàn)面銷售和電(diàn)話銷售完成。網絡成為(wèi)其會員制營銷的有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。 如果你的觀念是在傳統渠道上做加法，那麽解決傳統渠道與網絡渠道沖突的辦(bàn)法就是品牌區(qū)分(fēn)，價格區(qū)分(fēn)，加強渠道監管，比如羅萊和李甯。但是你也可(kě)以做乘法，就是利用(yòng)電(diàn)子商(shāng)務(wù)滲透到各個銷售渠道中(zhōng)，不同渠道發揮不同的作(zuò)用(yòng)。 國(guó)外有(yǒu)個效益非常好的服裝(zhuāng)零售企業，同樣品牌的服裝(zhuāng)可(kě)以通過網絡訂購(gòu)，也可(kě)以通過實體(tǐ)店(diàn)購(gòu)買。但是如果你到實體(tǐ)店(diàn)，可(kě)以試穿，但是客戶還是要通過網絡下單，在家取貨。如果你實在想在店(diàn)面裏購(gòu)買，也可(kě)以——假如有(yǒu)存貨的話，你需要支付更高的價格。 這樣的政策就是鼓勵通過網絡實現交易。實體(tǐ)店(diàn)的核心的意義已經不是銷售，而是體(tǐ)驗和試穿。 你可(kě)能(néng)認為(wèi)，可(kě)能(néng)個别的客戶覺得太麻煩不購(gòu)買，丢失了訂單，還增加了配送成本，但是這家公(gōng)司在存貨和壓貨節省的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)小(xiǎo)于增加的配送成本和減少的個别訂單，而且還完全解決了渠道沖突問題。 網絡不是與傳統渠道對立的銷售渠道，而是與各種渠道相互配合，相互支持的。 從這個意思上講，傳統渠道與網絡渠道的沖突自然可(kě)以解決。 多(duō)渠道的和諧銷售是必然方向 基于數據庫營銷的會員制銷售模式，是解決渠道沖突的根本策略，當然很(hěn)多(duō)企業還沒有(yǒu)能(néng)力實現這種大跨度的渠道轉型，這是另外一個問題。但是電(diàn)子商(shāng)務(wù)發展的方向一定是多(duō)渠道的和諧銷售。 當傳統企業往純網絡銷售渠道轉移的時候，我們發現很(hěn)多(duō)聰明的電(diàn)子商(shāng)務(wù)公(gōng)司卻在跟傳統渠道對接，如淘寶的線(xiàn)下店(diàn)，靠電(diàn)子商(shāng)務(wù)和直複營銷起家的戴爾電(diàn)腦也開始在國(guó)美和蘇甯銷售，麥考林和DHC等很(hěn)多(duō)公(gōng)司也開設了線(xiàn)下的體(tǐ)驗店(diàn)。 如果從電(diàn)子商(shāng)務(wù)的發展背景看，就更容易理(lǐ)解為(wèi)什麽是這樣：在網絡出現以前的“電(diàn)子商(shāng)務(wù)”就是郵購(gòu)，還有(yǒu)媒體(tǐ)購(gòu)物(wù)、電(diàn)視購(gòu)物(wù)，西方叫直複營銷，而今天的電(diàn)子商(shāng)務(wù)就是基于網絡的直複營銷的銷售模式，在商(shāng)業本質(zhì)上與郵購(gòu)、目錄銷售沒有(yǒu)本質(zhì)的區(qū)别。 現在西方更多(duō)的企業已經不叫電(diàn)子商(shāng)務(wù)，而叫多(duō)渠道零售。傳統企業發展網絡銷售，沒有(yǒu)必要再走“建商(shāng)城，做推廣”的彎路，而是與傳統渠道結合建立一個多(duō)渠道的零售模式，在這樣的思路下，低價、虧損、渠道沖突等的問題自然會迎刃而解。 網絡銷售，拒絕忽悠和簡單模仿 在當今的網絡時代，任何企業的營銷和商(shāng)務(wù)都離不開網絡，拒絕網絡營銷的結果，終一定是被時代淘汰，這毋庸置疑。但是很(hěn)多(duō)傳統企業的決策者，在浮躁的媒體(tǐ)的影響下，一想到做電(diàn)子商(shāng)務(wù)，網絡銷售就是建B2C網絡商(shāng)城，開展網絡推廣，或者給B2C供貨，或者在第三方平台如淘寶開店(diàn)等，這是對網絡銷售狹隘的理(lǐ)解。 僅僅将傳統渠道的産(chǎn)品搬到網上來銷售，或者包裝(zhuāng)品牌變通一下，很(hěn)難解決網絡渠道低價、虧損、渠道沖突的問題。把傳統渠道的管理(lǐ)方法直接嫁接到網絡渠道上，把網絡作(zuò)為(wèi)傳統渠道的一個并行渠道，也不能(néng)根本上解決渠道沖突的問題。[Page] 網絡渠道與傳統渠道并不平行（企業網站建設） 傳統企業看到網購(gòu)的統計數據，每年100%的增長(cháng)，又(yòu)看到很(hěn)多(duō)純電(diàn)子商(shāng)務(wù)公(gōng)司銷售額的快速增長(cháng)，誰能(néng)不為(wèi)所動？但是這些銷售額不是由單純的網絡營銷和電(diàn)子商(shāng)務(wù)網站完成的，而是傳統渠道(包括直郵等)、電(diàn)子渠道(如電(diàn)話營銷和手機營銷)和網絡渠道共同完成的。 我們呼籲傳統企業，不要被互聯網營銷的統計數字忽悠(很(hěn)多(duō)數字不是純網絡銷售貢獻的)；不要被網絡營銷大師忽悠，因為(wèi)他(tā)們要掙你的網絡推廣費；不要被純電(diàn)子商(shāng)務(wù)的案例忽悠，你和他(tā)們不同，如果他(tā)們不改變，他(tā)們明天可(kě)能(néng)也跟PPG一樣；不要被風險投資忽悠，他(tā)們是投機者，而你要在這“房子”裏住一輩子。
家紡企遇電(diàn)子商(shāng)務(wù) 多(duō)渠道和諧銷售是必然方向，如何才能(néng)從主頁(yè)獲得良好的用(yòng)戶體(tǐ)驗？創業的時候，總有(yǒu)人會說：出價就是死！廣告在燒錢！多(duō)花(huā)，多(duō)燒！低出價轉換！沒用(yòng)的！其實它不是招投标，廣告效果不好，但是你的主頁(yè)并沒有(yǒu)抓住用(yòng)戶的心！設計高質(zhì)量的網站主頁(yè)，可(kě)能(néng)是解決招标問題，提高網站性能(néng)的王道！讓我向您介紹您需要做什麽，以做一個良好的用(yòng)戶體(tǐ)驗從主頁(yè)。 1、做站采集的信息要與衆不同。做站不要老是去一些著名(míng)的站采集信息，那些信息别人早就看了，沒新(xīn)意，很(hěn)多(duō)做站的，一些站長(cháng)特别喜歡去站長(cháng)站采集信息，其實沒必要，選用(yòng)一點點就可(kě)以了，有(yǒu)的甚至是完全和他(tā)一樣，他(tā)搞了什麽你就搞什麽，那是肯定發展不起來的，我一般是去論壇，去另外一些别人都不知道的小(xiǎo)站采集，這樣做的與時而動緊跟潮流是商(shāng)家應對激烈競争的商(shāng)業環境所必須具(jù)備的品質(zhì)，對于日益盛行的互聯網消費風潮，屈臣氏于個人護理(lǐ)零售行業中(zhōng)率先而行，嘗試與消費者進行線(xiàn)上網絡互動的新(xīn)鮮溝通方式，以便更深接觸消費者，有(yǒu)針對性地提供更精(jīng)準的服務(wù)。 相較傳統的店(diàn)面宣傳及銷售活動，網絡互動營銷的試行使屈臣氏的整個零售網絡更加完
家紡企遇電(diàn)子商(shāng)務(wù) 多(duō)渠道和諧銷售是必然方向由遠(yuǎn)鴻助理(lǐ)網編輯/hc935/4772.html 如需轉載請注明出處
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